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PREGUNTAS FREQUENTES

¿Dónde puedo comprar ropa de KRISTY Bakano?

  • Por el momento, somos una tienda en línea, así que usted puede hacer sus compras en nuestra tienda en línea

¿Cómo hago las compras?

  • Visite nuestra tienda en línea
  • Haga clic en un elemento de su elección
  • Seleccione sus opciones, como el tamaño y el color (si corresponde)
  • Haga clic en “Añadir al carrito”
  • Una vez que haya agregado todos los artículos que desea comprar haga clic en “Ver carrito”
  • A continuación, haga clic en “Finalizar compra”.
  • Debe rellenar la información que aparecerá en el formulario (si no se rellena correctamente los datos, no se mostrarán los métodos de pago disponibles).
  • Verifique su pedido: Referencia, Tamaño, Color y Cantidad.
  • Seleccione su método de pago preferido.
  • Marque la casilla que he leído y acepte los términos y condiciones.
  • A continuación, haga clic en el botón “Realizar el pedido”.
  • Siga las instrucciones de sus opciones de pago preferidas.
  • Si se aprueba, usted debe recibir una confirmación de pedido por correo electrónico.

¿Qué hago si no recibí mi correo electrónico de confirmación?

  • Compruebe su bandeja de entrada, sus correos electrónicos no deseados o spam, ya que puede estar en una de estas carpetas.
  • Si aún no puede encontrar el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico sales@kristybakano.com

¿Qué opciones de pago tengo?

  • Por el momento tenemos PayPal y PayU.
  • Recomendamos PayU para Colombia y Latinoamérica, ya que ofrece una amplia gama de opciones de pago incluyendo todas las principales tarjetas de crédito.
  • Para el resto del mundo recomendamos la opción PayPal.

¿Por qué no puedo agregar artículos a mi carrito?

  • Si no ve la opción “agregar al carrito”, es porque el tamaño o color seleccionado no está disponible.

¿Cómo sé cuál es mi tamaño?

  • Si no está seguro acerca de su tamaño, puede encontrar más información sobre cómo encontrar su tamaño o cómo medirse aquí: Guia de Talla

¿Cuánto es el envío?

  • Por el momento, ofrecemos envíos dentro de Colombia a una tasa fija de 14.900 COP.
  • Estamos trabajando en opciones más baratas para el resto del mundo, pero por ahora sólo tenemos envío expreso a un costo de entre USD $ 40 a $ 60 dependiendo del destino.
  • Nuestros plazos de entrega estimados son de unos 10 a 14 días hábiles. Pero pueden ocurrir periodos más largos.

¿Qué debo hacer si necesito modificar mi pedido?

  • Si necesita modificar su pedido después de haberlo colocado, póngase en contacto con nosotros en: sales@kristybakano.com

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

  • Escríbanos inmediatamente por correo electrónico a sales@kristybakano.com, adjuntando fotos del artículo y una breve descripción del defecto.
  • Lo evaluaremos y le informaremos el proceso a seguir.

¿Se aceptan devoluciones?

  • Las devoluciones se pueden hacer dentro de los primeros 30 días de la compra.
  • Los artículos devueltos deben estar en el estado original y el paquete.
  • Los artículos no deben ser usados ​​o lavados y deben estar en buenas condiciones.
  • No se realizan intercambios o devoluciones en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior.
  • Los pagos realizados con tarjetas de crédito / débito se acreditarán de nuevo en su tarjeta si se aprueba una devolución.

Por favor, aprenda más sobre todos los detalles en nuestra política de devolución aquí.

Para cualquier otra pregunta, contáctenos a contact@kristybakano.com.

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